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一年一度的品牌主和公關(guān)人坐立不安的3·15晚會(huì)結(jié)束了。
相信很多人都有一個(gè)感覺，那就是今年的3·15把焦點(diǎn)放在了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
比如第一槍就開給了網(wǎng)上訂餐平臺(tái)餓了么，第二槍給了二手車在線交易平臺(tái)車易拍，中間還有個(gè)人隱私在網(wǎng)上泄露、智能硬件安全漏洞、有毒的二維碼，最后一槍則給了淘寶的刷單行為。
都說3·15晚會(huì)是考驗(yàn)品牌公關(guān)能力的鏡子，而中第一槍的餓了么的公關(guān)反應(yīng)則讓人有點(diǎn)著急。
; 首先是被曝光后，百度百科的詞條迅速做了更新。
而一個(gè)微博認(rèn)證為“餓了么網(wǎng)上訂餐高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理”的@餓了么-大先生的調(diào)侃式回應(yīng)“對(duì)不起，餓了么今天忘記給央視續(xù)費(fèi)了！”則火上加了點(diǎn)油。
這條微博雖然被迅速秒刪，但還是被手快的網(wǎng)友截圖下來了。
隨后，朋友圈里開始在瘋傳基于這條微博惡搞的一張圖。
估計(jì)餓了么的公關(guān)團(tuán)隊(duì)一定在感慨，不怕神一樣的對(duì)手，就怕x一樣的隊(duì)友吧。
在晚會(huì)結(jié)束后，餓了么在官方微信上做了“餓了么致親愛的消費(fèi)者”的回應(yīng)，雖然抓住了危機(jī)公關(guān)的黃金時(shí)間，但估計(jì)也挽不回上面的那句個(gè)人無心戲言所帶來的負(fù)面影響吧。
回頭再去想想，餓了么在3月10日發(fā)的這條微博，真是有點(diǎn)一語成讖的感覺！
遇到“坎”，我都是這么度過的——
而反觀淘寶，在得知被曝光淘寶上的刷單行為后，一個(gè)小時(shí)內(nèi)就做出了官方回應(yīng)。
而且，在這份回應(yīng)里，淘寶還特別提到刷手是通過QQ群、QT語音群、微信群、空包網(wǎng)、YY語音聊天室、黑快遞而完成蔭蔽而龐大的刷單產(chǎn)業(yè)鏈。
除了這份回應(yīng)，實(shí)際在315晚會(huì)之前，馬云就踩著時(shí)間點(diǎn)發(fā)聲“阿里打假投入不封頂，要做打假中國隊(duì)”、“消滅阿里巴巴容易，消滅假貨難”……
看到?jīng)]有，這些媒體全都是3.15這一天發(fā)出來的消息。
可見，阿里的公關(guān)是做到了有頭有尾，不是想學(xué)就能學(xué)的。
另外，其實(shí)在3月10日的時(shí)候，餓了么也對(duì)外發(fā)了一條主動(dòng)下線違規(guī)餐廳的新聞。
但這條新聞過去已經(jīng)5天了，今天除了餓了么自己，估計(jì)沒人會(huì)主動(dòng)幫它提起了吧。
看3·15晚會(huì)，何嘗又不是看一場(chǎng)江湖呢？